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近來，以語音作為溝通介面的智慧機器人越來越多，從網路巨頭亞馬遜的Echo到英國新創公司的Olly都有著類似訴求，經過一代又一代進化，它們不僅會在你下班回家時，立刻貼心問候你，還能根據你的性格以及近期喜好動態，進一步決定跟你互動的方式。



未來的家庭生活是什麼模樣？亞馬遜、Google陸續將想像實踐後，智慧居家的藍圖也越來越清晰。不畏大廠在前，現在，英國新創公司Emotech也決定用語音智慧機器人Olly迎戰。

Emotech總部雖然位在倫敦，但是兩位創辦人其實都來自中國。共同創辦人暨執行長莊宏斌曾任人人網產品總監，擁有九年社交網路服務領域經驗。三年前，他毅然決然離開中國，遠赴倫敦大學學院（University College London）攻讀人機交互及人類工程學研究所，並且在就讀期間與前奧美互動事業總監Chelsea Chen共同創辦了Emotech。

去年底，Emotech被科技媒體TechCrunch評選為歐洲前14強新創團隊；今年11月，旗下產品智慧居家機器人「Olly」更獲得2017 CES消費性電子展四項獎項肯定，包括智慧家電（Smart Home）、無人飛機和無人系統（Drone and Unmanned System）、家電（Home Appliances）、家庭視聽和影音組件和配件（Home Audio and Video Components and Accessories）。

Olly是什麼？它能為我們做到哪些事？「亞馬遜Echo能做的事情，基本上都能做到。」莊宏斌接受《數位時代》越洋採訪時自豪地說。他解釋，使用者可以透過語音操控Olly，而它會在這個過程中學習主人的習慣和喜好。「例如當你下班回家，它會歡迎你，還會根據你當時的情況，推薦你做不同的事情。另外，經過AI系統分析，經過一段時間之後，它會發現你對哪些資訊更感興趣、哪些資訊對你更重要。比方女友剛發了一條訊息給你，它就會提醒你。」

AI讓每台Olly都有不同性格

而Olly和Echo最大的不同處，就在於背後的人工智慧系統。經由學習，Olly懂得主動和使用者互動，並且會逐漸發展出自己的性格。因此，儘管剛出廠時是一模一樣的產品，到最後，每一台機器人都會展現出不同的個性。

莊宏斌說明，要讓Olly做到這一點，必須經過兩大步驟。首先是透過文本分析、語音和表情分析，讓它識別主人的性格，例如是屬於內向型還是外向型、比較保守還是喜歡嘗鮮。接下來則是建立機器人本身的性格模型，這裡則須使用類腦人工智慧引擎，並運用神經科學和心理學等交叉學科的架構。莊宏斌解釋，以神經科學來說，當一個人想要說話時，頭也許會側偏一點，或是突然聽到旁邊有聲音出現時，頭可能會轉過去，看看到底發生什麼事。這些細微動作發生的時間都非常短暫，而人腦必須很迅速地決定，在這麼多的選項中，下一秒該優先執行什麼動作，這些都得用過往的經驗和行為模式來判斷。當這套複雜的操作模式和計算機科學結合，再加上機器學習，就能應用在Olly上。「所以它會逐漸演變出一套適合和對方互動的性格，這個其實跟人與人之間的交流有點類似。比方說，每個人跟不同的朋友、家人，彼此之間交流的方式是不一樣的。從另一個維度看，每個家庭裡的小孩，在不同環境成長之後，演變出來的性格也不一樣。」

經過不斷調整，Olly機器人目前已經進化到第三代。過程中，團隊持續蒐集大量數據，以提高演算法的準確度。莊宏斌指出，機器學習最關鍵的就是數據，而這又跟實際使用場景息息相關。因此Emotech特地租用了一間住家做為新辦公室，以了解用戶的使用方式。另外，產品初期使用的是Google語音識別等第三方函式庫（Library），現在則是使用自家開發的演算法，不再受第三方服務限制。

產品設計方面，最新版本的Olly則從原本的可愛大眼造型變成更具有未來感、可以上下展開的環狀外觀。曾參與蘋果第一代筆記型電腦和iPad設計專案的理工機械設計博士李思宏來自台灣，目前在Emotech負責硬體設計。他表示，原本是將液晶顯示器放在Olly上，並透過動畫展現機器人的情緒，但在今年7月底，團隊著手修改設計，將液晶顯示器取消，改用LED陣列，讓Olly以不同顏色的光來傳達心情。「搭配不同動作、速度，再呼應LED顯示和聲音表達，讓用戶跟Olly互動的時候，會覺得它更擬人化。」他強調，「雖然它不是人形機器人，但是你從皮克斯（Pixar）的電影裡可以發現，很多非人形機器人也可以做情緒表達和人格特質轉換。」李思宏表示，Olly預計將在明年聖誕節前量產，數量估計落在1到2萬台。至於售價，經過中美英三國、共40多場的深度用戶研調，預計會訂在智慧手機售價的1.5到2倍。外界雖常拿Olly和另一款智慧機器人相比，但莊宏斌認為，Jibo團隊是學術領域出身，低估了商業化程度。此外，Jibo雖然也是針對家庭，但使用者包含小孩、老人、上班族，範圍太廣，相較之下，Olly只鎖定20到30歲上班族，客群目標更明確。

「AI在學術領域已經很久了，但是商業化才剛剛開始。我們很欣喜地看到，市場對於這個嶄新的工具和技術，接受程度還是比較高的。」莊宏斌說，就像今年他們申請CES時，不只在智慧家電和無人機這兩個類別受到肯定，連家電和家庭影音這類貼近大眾的領域也入選。他認為，這足以證明人工智慧能為廣大消費者帶來實用價值，讓人們的生活更舒適。「可能明年，CES就會增加AI這個領域了！」

科技推著時代不斷前進，2017年下一個主流科技是什麼？又將要帶我們去哪裡？《數位時代》12月份封面故事，為您解析七大趨勢！



世界變化的速度，總是遠遠超出我們的想像。20年前，商用網路出現，開啟了尋常百姓的視野，也帶來Google、雅虎、阿里巴巴。九年前，第一支iPhone在賈伯斯手中現身，當時誰也沒想到，這台裝置將就此改變每一個人的日常。而到了現在，Facebook、WeChat、Uber、Instagram占據了生活好大一部分，穿戴式裝置、AR、VR也逐漸成為理所當然。噢，當然還不能忘了今年最夯的人工智慧，它甚至還成功預測了美國總統大選結果。科技推著時代不停往前，焦急不安的人們天天在問：下一步，我們會往哪裡去？

住宿優惠人工智慧將在2020年成為主流

研究機構IDC在2007年提出第三平台概念，並點出行動裝置、社交平台、大數據和雲端計算這四大科技將是未來趨勢。確實，由於這四大科技的出現，才使得AR／VR、物聯網、認知系統、機器人和3D列印等在這個基礎上順利誕生，並且讓醫療、零售、製造、工業、金融和政府等各行各業的數位轉型大幅往前推進。「以醫療來說，醫生可以在AR環境內幫病人看診，也可以運用機器人進行手術。此外，也可以透過人工智慧和3D列印的協助來診斷病情。」IDC台灣區總經理徐志鈞說。

「當電腦下西洋棋技術已經超越人類，最近又發現，用人工智慧做投資，也比華爾街分析師可靠而且獲利更高。另外，印度人工智慧團隊也成功預測到川普勝選。」IDC也預測，繼第三平台之後，基於人工智慧衍伸的第四平台很快就會發生，並且估計在2020年會成為主流。徐志鈞解釋，在這波趨勢中，會被影響的產業，包含無人車、無人機等智慧機械，運用感測器的智慧感知，整合生物醫療的智慧生物結構，運用在學習教育的智慧認知，以及在生物科技上的智慧防疫。

2017趨勢：虛擬語音助理、AI、聯網家庭

而從明年整體趨勢來看，已可窺見這樣的發展。國際研究暨顧問公司Gartner研究部副總裁蔡惠芬指出，2017年將出現更多虛擬語音助理（Virtual Personal Assistant，VPA）、人工智慧、聯網家庭相關應用。

以虛擬語音助理來說，這兩年已在市場大放異彩的亞馬遜Alexa、Google Home內建的Google Assistant、微軟的Cortana，還有近期被三星收購的Viv，都說明了人機介面應用的下一波浪潮。比如家庭中的連網裝置應用，過去是以手機App操控為主，但是現在開始只要動口說即可。「為什麼說VPA會變得更有趣？是因為它不只是控制，還可以連到第三方服務，叫車、訂披薩、買機票、訂餐廳……，很多服務都可以用語音做到。而且亞馬遜還開放API，不一定要透過Echo才能使用。」不過，蔡惠芬認為，這種作法目前還是在美國比較可行，因為亞馬遜平台非常完整且開放，商業模式也夠成熟。

另外，人工智慧也會有更顯著的進展。蔡惠芬解釋，過去的人工智慧辨識多是在影像辨識上，應用在無人車、無人機。不過，明年開始，除了語音辨識，背後的語意辨識也會有明顯突破。

語音助理最早是用在虛擬客戶助理（Virtual Customer Assistant，VCA）上，中國已經運用得很純熟。但是過去只能在金融業等特定領域內，提供精緻細膩的服務。「這在2017年會更成熟，不是只有中國，各行各業都會想盡辦法使用更多VCA，協助提供服務。VPA是比較難的，只有Google、百度這些大公司才能做。」

最後則是連網家庭。蔡惠芬指出，在2017年，不論是在商業模式、功能、設計等各方面都會越來越到位。「過去很多是摸索期，技術到位了，可是應用沒有到位。比如說我可以連上冰箱了，但是到底要做什麼事還不是很具體。在明年，不管是家電廠、IT廠或傳統自動家庭廠商，可能會互相合作或結合第三方服務，提供安裝和解說。」蔡惠芬認為，相較於讓使用者自己安裝，這會是比較健康、成熟的做法。

全球保護主義興起，台廠要注意

不過，近期國際黑天鵝事件頻發，從英國脫歐到川普勝選，在充滿變數的大環境中，台灣廠商推薦訂房可能會受到哪些影響，又應該如何自處？

IDC台灣區研究總監江芳韻認為，川普在政策中強調以美國製造來創造內需，可以想見會帶來製造業、供應鏈的回流，這也是台灣廠商比較擔心的部分。不過，就目前被點名的蘋果來看，「這個做法會非常辛苦。」

江芳韻進一步解釋，「如果去拆解蘋果的供應鏈，上游供應商加起來大約有200多家，全球據點超過700個，假如全部回收到美國，實際上要花的時間和精力太大了。」此外，如果真的回收到美國，以企業成本考量也不切實際。不只面板和機殼生產環境會讓勞工退卻，人力成本也是考量因素之一。「我們估算過，如果從中國移回美國，一個消費性電子產品，光是人力成本就會成長四倍，獲利勢必會受到影響。」

她提醒，從長期國際趨勢來看，更需要注意的是全球保護主義興起。而且這個趨勢不僅在歐美出現，亞太地區早已發生。例如中國最近頒布的資安法中提到，外商科技大廠進入中國後，只要有危害國土安全之虞，財產就會立刻被凍結。但由於「危害國土安全」定義曖昧，讓許多科技公司無所適從。此外，印度政府也規定蘋果若想在印度販售商品，30%必須是印度製造。「保護主義現在是全球蔓延的氣氛，一旦逐漸發酵，對台灣廠商來說，未來在輸出以及和大廠合作時，就會是需要思考的問題。」而面對國際情勢詭譎，最重要的是加強自身實力，以應變不同狀況。練足內功、做好準備，自然可以踩在浪頭上。

下面附上一則新聞讓大家了解時事

中國時報【蔡依珍、賴佑維／桃園報導】

桃園警方9日查獲假冒公安詐騙大陸民眾的電信機房，查獲12人全數遭檢察官聲請羈押，法院10日凌晨全數裁准羈押，承辦員警因此士氣大振，高階警官私下表示「台灣不再是詐騙天堂！」

警方透露，過去詐騙集團刑責不高，在國內犯案被逮後，往往只有帶頭的會被聲押獲准，其他人可能交保、甚至無保請回。若在國外犯案，引渡回台可能因犯罪證據不足，「繩之以法」常成空話。

但不少詐騙集團向大陸民眾詐騙，引發陸方反彈，肯亞案後還引發兩岸爭端，此後檢警在打詐方面無縫接軌合作，法院也相當支持。警方說，肯亞案前，不少國人仗著在國外犯罪，回台後可能逍遙法外，但肯亞案後，擔心被引渡大陸，有詐騙集團成員回頭在台灣作案。

桃園檢警9日破獲的集團，12名犯嫌僅1人有詐欺前科，態度囂張，甚至向檢察官吳宗憲嗆聲「我是初犯你憑什麼押我！」檢察官認為他們所為不是單純財產問題，甚大力推薦至侵害到他人生命，且對國家名譽傷害太大，加上主嫌在逃，傾盡全力書寫羈押書，以有串證、逃亡之虞向法院聲請羈押，果真「全壘打」，吳更表示要趁勝追擊，一網打盡。

市警局統計，9月至今已查獲詐騙集團13案，另與警察友軍合作破案34案。在查緝詐騙提領車手方面也緝獲90人之多，檢警合作加上法院支持，認為對打擊詐騙集團如虎添翼。

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